520关于爱这这件事 看龙湖人如何表达

 520，虽然不是情人节，但确实一年一度恋人们大秀恩爱的日子，但520制造浪漫的，不只是爱人们，有这样一群人，他们不善于花言巧语，但却兢兢业业，用实际行动来诠释对爱的理解。

91.9分是最踏实的礼物

作为龙湖的景观人，以精心铸就匠心、以匠心铸就极致、以极致回馈业主，这是福州龙湖景观工程师何剑文对这个岗位、对客户最深刻的表白，也是他始终所信奉的理念。

何剑文说，他早已把集团的景观工艺标准刻在了骨子里。为了福州天璞一颗太湖石的选型，他出差苏州，无锡等5个城市走访了几十个厂家，拍了近百张的照片进行反复对比推敲效果图落位，每一块景观材料都会跟踪，终将误差控制在0.5毫米以内；而为了保证天璞园区每一处地面的平整度，他将铺装缝隙控制在2毫米以内，用室内精装的要求来保证景观工艺的品质和精度，每半个月对1万㎡的地面铺贴进行3次的反复检测、上百次的整改跟踪，最终创造了龙湖体系内第三方质量检分数历史最高91.9分。

龙湖集团福州公司景观中心 何剑文

“立足于客户视角，从客户的审美和需求出发，设计师不仅要创造美的一种体验，更应该有长期主义的意识，将这种美可持续的给到业主，创造长期的、良好的体验……”这便是何剑文从业景观设计师多年来得出的感悟。

5个月寻松呈现最美家园

海广龙湖景观工程师吕林忆已入职龙湖1200天，这些日子里，他设计营建展示区24000㎡，营造大区园林景观22万㎡……这是吕林忆的龙湖之旅，也是她对景观设计这一行业热爱的佐证。对吕林忆来说，一个真正的景观设计师不仅要熟悉每一种植物的习性，为它们营造最好的生境，展现出它们最美的姿态，更要敏感的洞悉人心理和行为上的需求，懂客户、懂产品、会沟通，营造出诗意栖居与舒适实用于一体的功能场域。

龙湖集团海广公司景观中心 吕林忆

“其实每一个现在被我们津津乐道的故事，在当时看来都是一场场砥砺人心的’事故’。”在打造郁林府的品茗望月景观点时，吕林忆所在的景观团队为了寻找心中的那棵松树，从湖北一直南下到广东，实地考察，拍了近万组照片，在模型空间中反复推敲对比，前后历时5个月时间，终于在广东茂名选到了心目中那棵如虬龙盘踞般的罗汉松（价值近20万），实现了理想与现实0误差的完美呈现，为业主呈现了最美的家园画卷！

“我们埋头于电脑，穿梭于工地，与泥土和挖机打交道，坐在马路牙子上就能解决一顿饭。当业主为我们的用心点赞，赞叹”龙湖的景观确实做的好’的时候，所有的疲惫就全部烟消云散。”

0失误是对团队最好的回报

作为北京丽泽天街商业运营的一员，王艺蒙负责广场的专项工作，每周至少5次与已成交商户进行现场堪景与续约情况的沟通，时刻跟进意向客户签约情况，定期与前来咨询的商户建立联系；每周多次商场巡查总结，至少2次与商户进行深度沟通，了解商户的经营情况，细致、高效的发现问题处理问题、有针对性的制定提升与帮扶计划，这些便是王艺蒙日常工作的标准。

为了保证场地的出租率与收益率，王艺蒙会提前制定清晰的目标计划，与团队沟通协作，将颗粒度细分至月进度、周进度，将“已锁定”“在谈”的场地划分、资源贡献率划分的信息做到0失误，带动经营组去完成目标。

北京丽泽天街商业运营 王艺蒙

接手专项工作2个月，王艺蒙通过系统化的方法与规划，让丽泽天街在3、4月的广告创收中，实现环渤海一区完成率第一名，4月更是创下了广场租赁收入新高。

5+5+5是高标准更是责任

“许多商户伙伴会亲切的称呼我们“楼管”，因为商户大大小小的事情会第一时间想到我们。”在大多数人的认知中，商场与商户是出租方与租客的利益关系，但对于龙湖济南奥体天街商业运营于晓楠来说，与商户间更多的是协同经营的伙伴关系，她用专业和耐心担当起商场与商户沟通交流的强力纽带，在她的努力下，奥体天街与商户创造出了不设限的多种玩法，实现共创共赢。

济南奥体天街商业运营 于晓楠

在“66天街”大促等许多大型活动中，于晓楠会站在顾客的角度，以5折的超低力度和商户伙伴谈判，同时她用货比“5”家的思路与至少5个渠道去比对备货库存、折后价格等方法，为顾客提供最佳购物体验。周末2天是休息日，但对商户来说确是客流高峰期。因此，每到周五，于晓楠和团队都会将各项准备工作安排妥当，周末2天里，她一定会在开店前、客流高峰等时段通过工作群、电话等和重点商户再三确认各项宣传、销售进度，时刻关注商户的最新动态。

天街作为行业内领先的商业空间，维护着画像非常精准和重视度非常高的一批顾客，其流量、空间都是有价值的。所以，她坚信没有一个点位可以以0租金形式来免费置换。于晓楠说：“我相信，自驱力与责任心会感染商户，工作的颗粒度会实现产出，这些付出终有回报。”

5分钟响应是最安心的选择

她是租户的知心“大姐姐”，是多工种皆会的维修工人，是社群活动制造欢乐的开心果，是协调邻里关系的和事佬，是对出租数据火眼金睛的专业分析师……她就是龙湖冠寓大连火炬路店运营官滕浩。2021年以绽放生身份入职龙湖，2022年跨航道加入冠寓，入职3个月服务客户超200户，无论工作多忙，滕浩始终保持一颗热忱的心，5分钟响应租户、处理问题永远持有第2套方案、零误差解决各类需求是她对每一个租户的承诺。

今年4月，之前的一位老租户要从杭州冠寓换房到大连冠寓火炬路店。得知这一情况后，滕浩积极对接，持续跟进，通过视频为租户选房，并为其选择最优的换房政策。因为疫情，租户返回后需要隔离，滕浩积极及时跟社区沟通协调，录取租户信息及航班信息，保证租户落地核酸，并在下飞机后直接入住隔离，精准无误。

冠寓大连火炬路店运营官 滕浩

冠寓里多数是在外漂泊奋斗的年轻人，他们想通过自己的努力在这个城市有一席之地，能让每一位租客在陌生的城市感受到温暖是运营官的责任，从最开始为租客挑选一间喜欢的房间，到租客入住后节假日的温暖问候，不间断的社群活动……滕浩希望，在冠寓，每一位租户都能遇到贴心的朋友和珍贵的爱人，体验到异乡的温暖。

最好的爱是守护你到凌晨5点

什么是运营官？是租客的一句“小哥哥最近我不在家，家里的猫咪就交给你了”，是半夜的一句“小哥哥在不在，房间突然没电了，我好怕，能不能帮我过来看一下”，是突然的电话里的一句“小哥哥我身体特别不舒服，可能需要去医院，能不能帮帮我”，是早上的一句“小哥哥，早上在外面吃早饭，猜你应该没吃饭，我给你带了一份”……

从城阳到黄岛到市北再到李沧，冠寓社区管理栾立冰经历了冠寓在青岛的每个片区，管理过5个门店，无论走到哪里，他的亲切和温暖，总会让他收获三两好友。不管什么时候，不管在哪，只要客户需要，他总是陪在身边。2021年的一个夜晚，栾立冰得知有租户腹痛难忍已瘫倒在地，并伴有出血的情况，他第一时间与店长带着租户到医院急诊。在完成各种检查化验，并帮租户办理完住院手续后发现已是凌晨两点，由于租户联系不上家属，他便和几位运营官一直轮班陪床，直到凌晨5点吊瓶打完后，他悬着的那颗心才终于放了下来。

冠寓青岛社区管理 栾立冰

对于全新的挑战，他从不胆怯。在刚筹开的轻资产门店华楼山路地铁站店，全新的门店、全新的管理模式，与业主沟通到门店运营更是一个全新的过程。他亲身感受到了“出租率10天40%”的紧张与刺激，更深刻体会到了开业两个月出租率从“0-100”的自豪。

双重身份是对品控的坚持与热爱

当“挑刺”不再是贬义词，会产生怎样的神奇反应？2005年，苑克静考入青岛农业大学，与环境结缘；2018年加入龙湖，到2021年，苑克静从只负责环境业务到后来成为龙湖智创生活山东大区烟台事业部品控工程师，有了双重身份，17年的时间，她始终保持着对这个行业坚持与热爱。

对苑克静来说，品控工程师不仅要做好园区的各项品质管控，更要懂懂业主、善于沟通，与管家做好协同配合，达到超出业主需求及预期的标准来为业主提供服务，这样才能收获业主更多的信任。

龙湖智创生活烟台品控工程师 苑克静

2021年，那时的苑克静还在龙湖葡醍海湾A1项目做环境主管，在项目巡场时，发现小区的铁艺垃圾桶开关时有异响，然后便思考如何解决。当晚回到家，在无意中看到了沙发、茶几的防撞角，联想到可以在垃圾桶上做一个缓冲、减震，去解决异响问题。但由于这个零件是个易损件，今年有些已经出现了脱落的情况，为了寻找更好的零件，苑克静打开思路，并通过积极与业主沟通，获取了新的制作渠道，不仅解决了问题，还得到了业主的大力支持与认可。

如今，面对岗位调整的新挑战，苑克静充满信心，“只有打破工作界线，真正做到有界面无界线的相互补位，处理问题才能更高效快速；即使是从零出发，我们也要在不断的思路拓展中积累经验，让0成为所有数字的加权，成十倍的增加。”

0事故是应对汛期最完美的答案

闽南多台风，防台防汛是绕不开的话题。每当项目雨汛期，就是龙湖智创生活福建大区厦门嘉誉品控工程师池碧亮最忙碌的时候，各种设施设备检查成为工作重心。让池壁亮印象特别深的是2021年的那场烟花台风，为了抢时间，当天接到预警信息后，整个团队就24小时没停歇。在园区排水系统设备检修时，他脱掉鞋袜，撸起裤腿，直接钻到了天井中，为了找到堵塞点，只能上手一点点摸，终于迅速找到了故障点，最终顺利排水。整个雨汛期，他累计覆盖检修500多个设施设备，有的设备甚至进行2次以上的检查，而这一切只为保证0质量事故的发生。

龙湖智创生活厦门品控工程师 池碧亮

面对业主的报事报修，他要求团队做到“一免二洁三要四带”，即一免，10分钟内完工，免收人工费；二洁，工作现场清理整洁，维修单填写整洁；三要，要准时，要遵守员工行为规范，要主动询问是否还有其他需求；四带，带工具，带地垫，带抹布，带鞋套；同时入户维修三多， 多问一句，请问还有什么需要帮助的吗；多走一步：顺便把客户的生活垃圾带走；多做一点：维修过程中，发现其他维修事项能够顺手带劳的主动提示。

作为领导者，他肩负着营造团队的氛围的责任，严格落地执行公司的任务及公司标准，持续创造客户满意；作为教练，他即时提出问题，指导正确做法，起到授业作用；作为朋友，他始终站在客户的角度去看待问题，排除一切危险隐患，为业主的正常生活提供有力保障。

每一分钱都是对善待最好的诠释

作为入职龙湖11年的老员工，孙海文不仅是龙湖智创生活东北大区沈阳事业部的设备员工，还是2020年新冠抗疫的“全国物业协会抗疫英雄”。

龙湖智创生活沈阳设备员工 孙海文

在日常的设备管理工作中，孙海文也是绝对的细节控和成本控。对设备进行检测与维护中兼顾效果与成本，每次设备巡检，不放过任何蛛丝马迹，每一次保养或维修，都会在心里规划多个方案，再逐项推敲，直到找到最优的解决方案；迄今为止，他对设备维修和保养超500余次，确保设备0事故；同时在保障设备正常运行的标准之上，他尽可能节约不必要的成本，带领同事对别墅区自动门进行改造，为项目节约1万余元，对水系改造节约4千余元，对源著南门闸机改造节约7千余元，对消防保养中节约开支千余元，对发电机加热器维修节约开支4千元。

谈起对龙湖设备工作的理解，他说：“我们需要有善待的情怀，所做的每一项工作都是为了更好的服务业主，通过专业、严谨的巡检与维护，真正做到及时发现、及时处理，做项目强大后盾。”

520，或许只是很简单的三个数字，但是龙湖人用最真实的方式，来诠释对这份工作的爱，因为爱的热烈，所以想把最好的一面展现出来，因为爱得深沉，所以想倾尽全力护业主一世周全，因为爱的无私，所以甘愿描绘一个纯净世界，因为爱的真挚，所以为了客户变得无所能不能，因为爱，龙湖无处不在。